ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus es una plataforma integral de gestión de servicios de TI (ITSM) diseñada para optimizar el soporte de TI, la gestión de activos y la prestación de servicios para empresas de todos los tamaños.



Esta plataforma basada en la nube con IA es hoy ampliamente reconocida por su capacidad para centralizar las operaciones de TI, automatizar tareas rutinarias y mejorar la productividad a través de su sólida suite de herramientas.

Las empresas modernas pueden utilizar herramientas de gestión de servicios de TI como esta para tomar el control total no solo de las operaciones diarias, sino también de la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios y las capacidades de gestión de activos.

Estas características permiten a los equipos de TI resolver problemas más rápido, mantener el cumplimiento y optimizar la utilización de los recursos.

Hoy en día, esta aplicación ManageEngine ServiceDesk Plus para PC es ampliamente utilizada en diversas industrias, incluyendo la atención médica, la educación, las finanzas y la manufactura, para mejorar la prestación de servicios de TI y reducir el tiempo de inactividad.

Algunos de sus clientes más notables incluyen marcas famosas como Honda, Siemens, Digicel, Lenskart y otras.

Características

Plataforma de gestión de servicios de TI todo en uno – Tome el control total de las operaciones comerciales diarias con herramientas integradas para soporte de TI, gestión de activos y mucho más.

Gestión de Incidentes – Servicios automáticos de creación, seguimiento y resolución de tickets que potencian la productividad diaria de los técnicos de TI.

Gestión de Problemas – Identifique las causas raíz de los incidentes recurrentes para prevenir futuras interrupciones.

Gestión de Cambios – Asegura una implementación fluida de los cambios de proceso con flujos de trabajo de aprobación y herramientas de evaluación de riesgos.

Gestión de Activos – Seguimiento integral de activos de hardware y software.

Portal de autoservicio – Proporciona a los usuarios finales un portal web moderno para enviar tickets, buscar en bases de conocimiento y resolver problemas de forma independiente.

Servicios de IA y Aprendizaje Automático – Gran oferta de servicios modernos en la nube para predecir volúmenes de tickets, automatizar respuestas y más.

CMDB (Base de Datos de Gestión de Configuración) de nivel empresarial – Mantenga un repositorio centralizado de componentes de infraestructura de TI y sus relaciones para una gestión de TI y de red más sencilla.

Informes y Análisis – Los paneles personalizables promueven informes accionables para obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de TI.

Aplicación móvil – Gestione tickets y activos sobre la marcha desde la aplicación móvil oficial.



Instalación y Configuración

Esta plataforma en la nube puede ser probada fácilmente por empresas de todos los tamaños, sin la necesidad de implementar aplicaciones locales en su hardware local. Los usuarios de la nube pueden acceder al panel principal de la aplicación web directamente desde cualquier navegador web moderno.

La configuración inicial incluye la definición de roles de usuario, la configuración de Acuerdos de Nivel de Servicio, y la integración con sistemas de TI existentes.

Para los recién llegados, la plataforma también ofrece un asistente de configuración guiada para ayudar a los nuevos usuarios a empezar rápidamente.

Cómo usar

Una vez completada la configuración, el uso de esta aplicación web es muy intuitivo gracias a su interfaz fácil de usar y a su completa documentación.

Los administradores de TI pueden crear y gestionar tickets fácilmente, rastrear activos y generar informes desde el panel centralizado. Las numerosas funciones de automatización de la plataforma (como el enrutamiento y la escalada de tickets) pueden reducir drásticamente el esfuerzo manual y garantizar una resolución oportuna.

Los usuarios avanzados también pueden aprovechar las capacidades de IA y Aprendizaje Automático para predecir problemas y automatizar tareas repetitivas, mejorando aún más la eficiencia.

Los usuarios finales están capacitados para acceder al portal de autoservicio para enviar tickets, verificar su estado y encontrar soluciones en la base de conocimientos.

Interfaz de Usuario

La interfaz de usuario de ServiceDesk Plus es limpia, moderna y altamente funcional. El panel principal proporciona una vista centralizada de todas las métricas críticas, incluyendo tickets abiertos, cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y estado de los activos.

La navegación es intuitiva, con menús claramente etiquetados y acceso rápido a las funciones más utilizadas en pestañas como Inicio, Panel de Control, Solicitudes, Problemas, Cambios, Proyectos, Soluciones, Mantenimiento, Cuentas, Activos, y CMDB.

La plataforma también ofrece un grado de personalización del panel, permitiendo a los usuarios adaptar la interfaz a sus necesidades específicas.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?
Es una plataforma de gestión de servicios de TI con todas las funciones diseñada para optimizar el soporte de TI, la gestión de activos y la prestación de servicios.

¿Es seguro?
Sí. La aplicación incluye soporte para cifrado, control de acceso basado en roles y actualizaciones de seguridad regulares.

¿Cuándo se lanzó esta aplicación?
ServiceDesk Plus fue lanzado por primera vez en el verano de 2006 y desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en una solución de gestión de servicios de TI líder.

¿Tuvo éxito esta aplicación?
Sí, es ampliamente utilizada por organizaciones en todo el mundo y ha recibido críticas positivas por su funcionalidad y facilidad de uso.

Alternativas

SolarWinds Service Desk – Una solución de gestión de servicios de TI integral con sólidas capacidades de gestión de activos y automatización.

Freshservice – Una plataforma de gestión de servicios de TI basada en la nube conocida por su interfaz intuitiva y automatización impulsada por IA.

Zendesk – Una conocida plataforma de servicio al cliente lanzada originalmente en 2006.

Precios

Estándar: Desde $13/técnico/mes (facturado anualmente).

Profesional: Desde $27/técnico/mes (facturado anualmente).

Empresarial: Desde $67/técnico/mes (facturado anualmente).

Complementos: Base de Datos de Gestión de Configuración, Catálogo de Servicios, Gestión de Proyectos, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Lanzamientos, y Servicio de chat en vivo.

Los precios aumentan según el número de técnicos y nodos solicitados (desde 2 técnicos y 250 nodos hasta 200 técnicos y 3000 nodos).

Requisitos del Sistema

Este servicio en la nube no obliga a las empresas a forzar su hardware local con el procesamiento de solicitudes.

Una versión local requiere un mínimo de una CPU quad-core moderna, 16 GB de RAM, 500 GB de SSD y una conexión a internet de banda ancha rápida.

Ventajas

• Plataforma de gestión de servicios de TI integral basada en la nube.
• Interfaz de usuario intuitiva y personalizable.
• Sólidas capacidades de IA y Aprendizaje Automático.
• Opciones de implementación flexibles (nube y local).
• Niveles de precios asequibles para empresas de todos los tamaños.

Desventajas

• Curva de aprendizaje pronunciada para usuarios sin experiencia.
• Integraciones limitadas con terceros.
• La implementación local requiere más experiencia técnica.

Conclusión

ManageEngine ServiceDesk Plus es una plataforma de gestión de servicios de TI potente y versátil que satisface las necesidades de empresas de diversas industrias con un conjunto de herramientas completo para gestionar un entorno empresarial digital moderno.

Ya sea una pequeña empresa o una gran corporación, esta popular solución con casi 20 años de experiencia en el mercado ofrece las herramientas y la flexibilidad necesarias para optimizar las operaciones de TI y ofrecer un servicio excepcional.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse