Zoho Desk

Zoho Desk es una solución de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a ofrecer un servicio al cliente de primera categoría con una amplia gama de funciones avanzadas como soporte multicanal, automatización de tareas rutinarias, informes y análisis completos, y más.



Esta solución basada en la web puede potenciar los flujos de trabajo diarios con funciones avanzadas como un portal de autoservicio, un asistente de IA e integración con otros productos Zoho y una increíble variedad de aplicaciones de terceros.

Después de años en el mercado, esta aplicación web ha alcanzado una base de clientes de más de 100 mil empresas, incluyendo marcas internacionales populares como Daimler, McAffee, Zomato, Essilor, Mahindra y otras.

Características Clave

• Gestión de Tickets – Utilice un sistema centralizado para rastrear los tickets emitidos por correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales.
• Soporte multicanal – Gestione y resuelva las consultas y problemas de los clientes de manera eficiente.
• Automatización de tareas – Asegure una resolución oportuna automatizando tareas repetitivas y asignando tickets automáticamente a los agentes correctos.
• Informes y análisis completos - Rastree y analice las métricas de soporte, el rendimiento del agente y los niveles de satisfacción del cliente.
• Portal de autoservicio – Aumenta drásticamente la productividad diaria al permitir que los clientes resuelvan problemas sin la intervención del agente.
• Asistente de IA – Potencie las tasas diarias de tickets con el servicio de asistente de IA.

Cómo Usar

Los nuevos usuarios de esta aplicación web primero deben crear una cuenta y organizar su estructura comercial básica configurando los canales de soporte (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.).

Luego, los usuarios pueden optar por comenzar a gestionar los tickets entrantes manualmente de inmediato, o mejor aún, configurar rutinas de automatización para agilizar el flujo diario de tickets de clientes. Además de la gestión de tickets, los usuarios también pueden configurar rápidamente un portal de autoservicio para los clientes y activar la función de asistente de IA que proporcionará respuestas rápidas a las consultas comunes de los clientes.

La importación de datos se puede gestionar a través de un gestor de complementos que puede integrarse con más de 200 de las aplicaciones de terceros más populares y servicios (Google Workspace, Slack, Mailchimp, Shopify, Zapier, Twilio y muchos otros) así como 45 aplicaciones nativas desarrolladas por Zoho.

Y además de un panel web, este servicio impulsado por la nube también se puede acceder completamente a través de aplicaciones nativas de iOS/Android, lo que permite a los gerentes y agentes ayudar a los clientes incluso cuando están lejos de sus escritorios de trabajo.

Interfaz de Usuario

La interfaz de usuario de esta aplicación web Zoho Desk es fácil de usar e intuitiva, lo que permite a los usuarios nuevos configurar rápidamente su entorno de trabajo y descubrir formas de acelerar y automatizar las tareas diarias. Su panel principal ofrece una visión clara de los tickets y su estado, y la interfaz es personalizable para adaptarse a la marca y la estética de la empresa.

La navegación básica se realiza a través de la interfaz con pestañas que facilita el acceso a los listados de servicios de “Tickets”, “Análisis”, “Base de Conocimiento” y “Social”.

Los usuarios tienen acceso optimizado a los listados de tickets más importantes, incluyendo una muestra de las solicitudes actuales (tickets Vencidos, Sin Fecha de Vencimiento, En Espera y Resueltos), el estado de los agentes y mucho más.

Además de la interfaz web, la misma funcionalidad también está presente en las aplicaciones nativas de iOS/Android que cuentan con una interfaz totalmente optimizada y táctil en pantallas más pequeñas.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Zoho Desk para PC?
Es una solución de mesa de ayuda basada en la nube diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio al cliente de primera categoría tanto en el trabajo como en cualquier lugar.

¿Es seguro?
Sí, esta aplicación web basada en la nube utiliza medidas de seguridad robustas, incluyendo cifrado SSL y autenticación de dos factores. Dado que no requiere ninguna aplicación cliente local, no puede comprometer los PC de los usuarios con software malicioso de ningún tipo.

¿Cuáles son algunos de los usos básicos de esta aplicación web?
Gestión integral de tickets, establecimiento de portales de autoservicio, gestión de centros de ayuda multimarca, automatización del procesamiento de tickets y mucho más.

Alternativas

HelpDesk - ¡Un sistema de tickets simple para un equipo como el tuyo!

Freshdesk - Un software de soporte al cliente que ofrece soporte multicanal y servicio de automatización de tickets.

Zendesk - Una empresa de CRM centrada en el servicio muy popular con servicios de soporte, ventas y compromiso del cliente.

Help Scout - Software de mesa de ayuda optimizado diseñado para pequeñas empresas que desean resolver tickets de clientes con facilidad y rapidez.

Precios

Este servicio web profesional no ofrece un nivel de uso gratuito, aunque sus niveles de suscripción premium se pueden probar a través de la oferta de prueba GRATUITA de 15 días.

El precio premium comienza en $14/agente/mes (facturado anualmente), con dos niveles más caros (“Profesional” y “Enterprise”) que ofrecen una amplia gama de funciones adicionales.

Requisitos del Sistema

Esta aplicación web no requiere recursos de hardware adicionales además de una aplicación de navegador actualizada y una conexión a Internet activa en cualquier PC de escritorio, portátil o tablet moderna.

PROS

• Soporte multicanal.
• Capacidades de automatización robustas.
• Informes y análisis completos.
• Portal de autoservicio y asistente de IA.

CONTRAS

• Puede ser caro para empresas muy pequeñas.
• No hay un nivel de uso gratuito.

Conclusión

Zoho Desk para PC con Windows es una solución integral de mesa de ayuda que puede ayudar a las empresas a agilizar sus procesos de servicio al cliente con soporte multicanal, capacidades de automatización e informes perspicaces.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse