Freshdesk

Freshdesk es una herramienta integral de gestión de soporte al cliente que ofrece a individuos y empresas de todos los tamaños una amplia gama de funciones básicas y avanzadas para ayudar a optimizar sus operaciones de soporte y mantenerse más fácilmente en contacto con los clientes.

Su completo panel de control maneja una amplia gama de funciones, incluyendo la gestión de tickets, la creación de bases de conocimiento, la automatización, la analítica y los informes.



La última versión de esta plataforma Freshdesk para PC también está enriquecida con una herramienta de asistente de IA totalmente integrada que puede optimizar el flujo de trabajo y la automatización, permitiendo a gerentes y agentes centrarse en tareas más productivas.

La funcionalidad de esta plataforma de soporte al cliente también puede expandirse enormemente con la integración a herramientas y servicios externos, incluyendo Shopify, Slack, Salesforce, Microsoft Teams, y muchos otros.

Los usuarios también tienen la capacidad de aumentar la productividad con más de 1000 complementos de marketplace o de crear sus propios complementos a través de la Plataforma Freshworks Neo.



Características Principales

• Gestión de Tickets – Rastrea, prioriza y asigna eficientemente los tickets de los clientes.
• Creación de Base de Conocimientos – Capacita a los clientes con opciones de autoservicio a través de un repositorio centralizado de preguntas frecuentes y artículos.
• Automatización – Automatiza tareas repetitivas, como el enrutamiento de tickets y las plantillas de respuesta.
• Informes y Analítica – Obtén información sobre el rendimiento del equipo de soporte, la satisfacción del cliente y los tiempos de resolución de tickets.
• Aumento de la Productividad – Flujos de trabajo diarios de los agentes drásticamente optimizados.
• Seguridad Avanzada – Protege todos los datos valiosos de la empresa y del usuario con seguridad avanzada, gestión de usuarios y restricciones de IP/red.
• Precios Flexibles – Acceso a ofertas de servicio gratuitas o premium, adaptándose a las necesidades de equipos y empresas de todos los tamaños.

Cómo Usar

Comenzar con este panel de control de gestión de clientes en la nube es sencillo. Después de visitar su página web oficial en cualquier navegador moderno, los usuarios simplemente deben registrarse para obtener una cuenta gratuita y elegir un nivel de servicio que deseen usar o probar.



Después de eso, obtienen acceso a un panel de control principal donde pueden personalizar su portal de soporte, asignar roles de agente a los miembros del equipo y comenzar a gestionar los tickets de los clientes.

El nivel de servicio gratuito incluye soporte para hasta 10 agentes activos, permitiendo a pequeños equipos y empresas configurar fácilmente su primera plataforma de gestión de clientes en cuestión de minutos.

Interfaz de Usuario

Esta aplicación web cuenta con una interfaz limpia y fácil de usar, lo que facilita a los usuarios nuevos la navegación y la gestión de tickets de clientes. El diseño es intuitivo, con etiquetas claras, iconos de navegación principales en el lado izquierdo de la aplicación y fácil acceso a las funciones esenciales.

El panel de control personalizable permite a cualquiera personalizar su espacio de trabajo y priorizar la información que más le importa.



La pantalla principal del panel de control promueve el descubrimiento de las estadísticas más importantes de los tickets de clientes, incluyendo el número de tickets abiertos, tickets sin asignar, notificaciones de alta prioridad, chats sin asignar, estadísticas de la bandeja de entrada de mensajes, tiempos de respuesta promedio, puntuaciones de satisfacción del cliente, la clasificación de los agentes con mejor rendimiento, y más.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Freshdesk para PC?
Es una plataforma de gestión de soporte al cliente basada en la web que ayuda a las empresas a manejar eficientemente las consultas de los clientes y a proporcionar soluciones oportunas.

¿Es seguro?
Sí. Esta plataforma prioriza completamente la seguridad de los datos y ofrece medidas robustas para proteger la información del cliente.

¿Qué integraciones se ofrecen?
Además de la integración completa con otros productos de Freshworks (Freshchat, FreshService, Freshsales, Freshmarketer), esta plataforma también puede comunicarse con alrededor de una docena de aplicaciones externas a través de plugins oficiales y más de 1000 plataformas de destino a través de complementos.

Alternativas

Zoho Desk – Una solución integral de mesa de ayuda para empresas de todos los tamaños que ofrece una gran variedad de funciones de gestión de tickets, base de conocimientos y automatización.

HelpDesk - ¡Un sistema de tickets sencillo para un equipo como el tuyo!

Precios

Los usuarios pueden acceder a planes de precios tanto gratuitos permanentes como premium (todos los cuales pueden probarse mediante una prueba gratuita). El plan gratuito desbloquea el acceso para hasta 10 agentes activos, un conjunto completo de herramientas de tickets integradas a través de correo electrónico y redes sociales, análisis básicos y más.

Los niveles premium desbloquean integraciones avanzadas, herramientas de informes, soporte de automatización, formularios personalizados, foros comunitarios, aplicaciones personalizadas, análisis avanzados, asistentes y bots de correo electrónico, entorno de pruebas, registros de auditoría y mucho más.

PLAN GRATUITO - Hasta 10 agentes

• Ticketing integrado a través de correo electrónico y redes sociales
• Despacho de Tickets
• Base de Conocimientos
• Informe de Tendencia de Tickets
• Análisis e informes predeterminados
• Elige la ubicación de tu centro de datos
• Colaboración en equipo
• Soporte por correo electrónico 24x7

PLAN PRO - $49 /agente/mes, facturado anualmente

• Automatización
• Detección de Colisiones
• Más de 1000 aplicaciones de marketplace
• Informe detallado de mesa de ayuda
• Gestión de SLA y horario comercial
• Servidor de Correo Electrónico Personalizado
• Vistas de Tickets Personalizadas
• Campos de ticket y estado personalizados
• SSL Personalizado
• Rastrea fácilmente el tiempo dedicado por los agentes a los tickets
• Soporte telefónico 24x5
• Múltiples productos
• Incluye hasta 5000 Colaboradores
• Enrutamiento round-robin
• Roles Personalizados
• Objetos personalizados
• Informes y Paneles de Control Personalizados
• Segmenta clientes para soporte personalizado
• Trayectoria del cliente
• Formularios predefinidos
• Gestiona versiones en la base de conocimientos
• Foros comunitarios
• Límites de API Extensibles
• Encuestas e informes CSAT
• Múltiples políticas de SLA y horario comercial
• Recordatorio y escalado de SLA
• Base de conocimientos multilingüe
• Aplicaciones personalizadas
• Tiempo promedio de manejo (AHT)
• Métricas personalizadas
• Compartir informes

Todos los niveles premium pueden probarse durante el período de prueba GRATUITA inicial.

Requisitos del Sistema

Dado que es una herramienta basada en la nube, los usuarios pueden acceder a ella fácilmente a través de cualquier navegador moderno.

PROS

• Gestión eficiente del soporte al cliente.
• Interfaz de usuario intuitiva.
• Sólidas capacidades de informes y análisis.
• Seguimiento del rendimiento.
• Personalizable y escalable.
• Más de 1000 complementos para integrar con plataformas en línea.
• Planes de precios flexibles.
• Nivel de uso gratuito.

CONTRAS

• Algunas características útiles no están disponibles en el plan gratuito.

Conclusión

Freshdesk es una potente plataforma de gestión de soporte al cliente basada en la nube que ofrece a empresas de todos los tamaños acceso a una amplia gama de funciones para optimizar sus operaciones de soporte.

Con su interfaz intuitiva, una robusta gestión de tickets, capacidades de automatización y un soporte de integración increíblemente diverso, proporciona una solución eficiente para empresas que desean mejorar enormemente la experiencia de sus clientes.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse