HelpDesk

HelpDesk es una plataforma fiable y con muchas funciones para la gestión de servicios de TI que ofrece capacidades eficientes de gestión de tickets, automatización e informes para equipos y empresas de todos los tamaños.

Gestiona todos tus mensajes de clientes en un solo lugar con el poder de la IA. ¡Regístrate GRATIS! Sistema de tickets para equipos de cualquier tamaño.



Con soporte completo para filtrado avanzado, gestión de múltiples proyectos y herramientas de colaboración sencillas, esta plataforma basada en la nube puede convertirse fácilmente en la piedra angular de las operaciones diarias para gestores de proyectos de todos los niveles de conocimiento.

Con la ayuda de una amplia gama de servicios para la automatización de tareas, el filtrado de tareas y las herramientas de comunicación con el cliente, esta plataforma ha logrado atraer una atención considerable de empresas de todos los tamaños y hoy impulsa los esfuerzos de muchas marcas conocidas como Cloverly, Hostwionds, Mightyhcall, Tradera, SproutedWeb, Micro Center, y muchas otras.



Características principales

• Gestión avanzada de tickets.
• Informes y análisis en profundidad.
• Soporte multicanal.
• Automatización integrada.
• Herramientas de colaboración.

Cómo usar

HelpDesk by Text, Inc. es un sistema de tickets que ayuda a las empresas a gestionar el soporte al cliente y delegar tareas con la menor fricción posible. Para ponerlo en marcha, los gestores de proyectos simplemente necesitan crear una cuenta gratuita, configurar sus propios canales de soporte y empezar a gestionar tickets.



Algunas de las opciones avanzadas disponibles en esta aplicación web incluyen soporte para múltiples buzones, herramientas de automatización de equipos, gestor de detalles del cliente, herramienta de respuesta de IA, uso compartido de archivos integrado, herramienta de fusión de tickets, soporte para múltiples equipos, varias herramientas de colaboración (seguimiento de tickets, vista de tickets compartida, detección de colisiones).

Las amplias visualizaciones e informes de rendimiento, la tubería de soporte de productos (chat, correo electrónico, teléfono, formación de productos), herramientas de mantenimiento integradas (historial de correo electrónico, almacenamiento de registros, archivo de tickets), amplio soporte de API y aplicaciones de mercado, soporte de chat en vivo y una gran selección de herramientas de personalización y seguridad.

Para ofrecer la mejor oportunidad posible de aumentar la productividad diaria, las capacidades completas de esta plataforma pueden probarse durante la prueba GRATUITA de 14 días.

Interfaz de usuario

La interfaz de usuario es limpia e intuitiva, lo que facilita la gestión de tickets y el seguimiento de las interacciones con el cliente. El panel principal consta de tres pestañas principales que promueven la fácil localización de todas las herramientas disponibles – Tickets, Agentes e Informes.



La pestaña principal de Tickets proporciona una lista optimizada de todas las acciones recién detectadas que los gerentes pueden realizar, con herramientas de búsqueda y filtrado integradas (Tickets sin asignar, Tickets abiertos, Pendientes, En espera, Resueltos, Cerrados, Spam y Papelera).

Esto permite a los usuarios aceptar rápidamente cualquier ticket abierto, asignar un empleado que lo gestionará, administrar el estado de la carga de trabajo diaria y mucho más.

Cómo gestiona HelpDesk los tickets

HelpDesk gestiona eficientemente las solicitudes de los clientes a través de un proceso bien estructurado, asegurando una resolución rápida y efectiva:

Creación de tickets: Los usuarios pueden enviar tickets a través de varios canales como correo electrónico, formularios web o redes sociales, proporcionando todos los detalles necesarios.

Asignación de tickets: Los tickets se asignan automáticamente a los agentes adecuados según reglas predefinidas, asegurando que lleguen a la persona correcta para abordar el problema específico.

Seguimiento de tickets: El sistema rastrea diligentemente el estado y las actualizaciones de los tickets, manteniendo un registro de las notas del agente y las acciones tomadas a lo largo del ciclo de vida del ticket.

Priorización de tickets: Los tickets se priorizan según su impacto, urgencia o adhesión a las reglas predefinidas del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), asegurando que los problemas críticos reciban atención inmediata.

Comunicación y Colaboración: Los agentes pueden comunicarse sin problemas con los usuarios, solicitar información adicional y colaborar con sus colegas para resolver problemas complejos de manera eficiente.

Resolución de tickets: Los agentes trabajan diligentemente en la resolución de problemas, proporcionando instrucciones claras a los usuarios o, si es necesario, escalando el ticket a equipos especializados para una gestión experta.

Cierre de tickets: Una vez resuelto el ticket, los agentes actualizan su estado, registran los detalles esenciales de la resolución y recopilan valiosos comentarios de los usuarios para una mejora continua.

Informes y Análisis: Los sistemas de HelpDesk proporcionan informes completos sobre el volumen de tickets, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción general del cliente, lo que permite a las empresas analizar el rendimiento y tomar decisiones informadas para mejorar los servicios.



Preguntas frecuentes

¿Qué es HelpDesk para PC?
Es un sistema avanzado de tickets que ayuda a las empresas a gestionar todos los aspectos del soporte al cliente.

¿Es seguro?
Sí, utiliza una plataforma segura utilizada por muchas empresas. Al estar basado en la nube, los usuarios no necesitan descargar ninguna aplicación cliente local.

¿La aplicación web es compatible con herramientas modernas impulsadas por IA?
Sí, los usuarios pueden aprovechar al máximo el servicio de automatización de mejora de texto con IA.

¿El software HelpDesk es GRATUITO?
Ofrece una prueba gratuita de 14 días, lo que le permite evaluar la solución y determinar si se adapta a sus necesidades antes de realizar cualquier pago. Después del período de prueba, puede elegir el plan Equipo con un precio de $29 por mes por agente (facturado anualmente) o solicitar la solución Enterprise, adaptada a sus requisitos específicos.

¿Cómo instalo HelpDesk?
No es necesario instalar HelpDesk, ya que es una solución basada en navegador. Simplemente acceda a ella a través de su navegador web con una conexión a Internet. ¡No dude en registrarse para la prueba gratuita de 14 días para experimentar sus capacidades de primera mano!

¿Puede HelpDesk automatizar tareas?
¡Absolutamente! HelpDesk está equipado con flujos de trabajo automatizados para optimizar su proceso de tickets. Esto incluye la creación automática de tickets, la asignación inteligente de agentes, la gestión de prioridades, el manejo de escaladas, la comunicación con el cliente y la resolución de problemas. Al automatizar estas tareas, minimiza el esfuerzo manual, mejora los tiempos de respuesta y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente.

Alternativas

Support.com – Cubre todas sus necesidades tecnológicas de PC/Portátil - 24/7/365 días al año

Freshdesk – Herramienta de soporte al cliente con todas las funciones, centrada en impulsar las cargas de trabajo diarias con la ayuda de servicios de automatización y eficiencia.

Precios

Esta aplicación de gestión de tickets se puede probar gratis durante la PRUEBA de 14 días.

La suscripción Premium comienza con el Plan de Equipo de $29/mes por agente que incluye una amplia variedad de sus herramientas avanzadas.

El acceso completo solo se desbloquea para los usuarios de la suscripción Enterprise.

Requisitos del sistema

Como plataforma de seguimiento de tickets basada en la web, se puede acceder al panel de HelpDesk desde cualquier PC moderno y dispositivo móvil con conexión a Internet.

PROS

• Funciones avanzadas de gestión de tickets.
• Herramientas de automatización y eficiencia integradas.
• Precios asequibles para equipos de todos los tamaños.
• Soporte para una amplia gama de herramientas de colaboración e informes.
• Generosa prueba gratuita.

CONTRAS

• Opciones de personalización limitadas.
• Caro para pequeñas empresas.

Conclusión

HelpDesk es una herramienta potente y asequible para empresas que buscan mejorar su soporte al cliente con la ayuda de una potente arquitectura en la nube que se puede implementar fácilmente en equipos de todos los tamaños. Una considerable oferta de herramientas optimizadas puede permitir soluciones rápidas a todos los problemas de los clientes.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse