BoldDesk

BoldDesk es un moderno software de soporte al cliente basado en la nube y de mesa de ayuda diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales desde una única plataforma.



Se centra en la simplicidad, la automatización y la asistencia impulsada por IA, lo que lo hace adecuado para startups, equipos en crecimiento y grandes empresas por igual.

El software centraliza los tickets de correo electrónico, el chat en vivo, los mensajes de redes sociales y las aplicaciones de mensajería en una única bandeja de entrada unificada, lo que permite a los agentes de soporte responder más rápido y de manera más consistente.

BoldDesk para PC con Windows también incluye automatización de flujos de trabajo, gestión de SLA, paneles personalizados y herramientas de base de conocimientos para mejorar tanto la productividad del agente como la satisfacción del cliente.

Uno de los diferenciadores más fuertes de BoldDesk es su ecosistema modular de IA, que incluye Agentes de IA, Copiloto de IA y Acciones de IA.



Estas herramientas de IA están diseñadas para automatizar respuestas, asistir a los agentes humanos en tiempo real y ejecutar flujos de trabajo inteligentes sin reemplazar la experiencia de soporte humano.

Características Clave

• Tickets por Correo Electrónico: Bandeja de entrada centralizada para gestionar los correos electrónicos de los clientes como tickets estructurados.
• Base de Conocimientos: Cree y gestione artículos de autoayuda para reducir los tickets entrantes.
• Automatización de Flujos de Trabajo: Automatice el enrutamiento, la priorización y los cambios de estado de los tickets.
• Respuestas Prediseñadas: Guarde y reutilice respuestas predefinidas para una contestación más rápida.
• Campos Personalizados: Añada campos de datos personalizados a los tickets para una mejor organización.
• Vistas Personalizadas: Filtre y segmente tickets según la prioridad, el agente o el estado.
• Dominio Personalizado: Use su propio dominio para portales de clientes y centros de ayuda.
• Widgets Web y Formularios: Incruste widgets de soporte y formularios de tickets en sitios web.
• Chat en Vivo: Comunicación con el cliente en tiempo real directamente desde el panel de control.
• Mensajería Omnicanal: Soporte para WhatsApp, Facebook, Instagram y SMS.
• Agentes de IA: Respondedores de IA automatizados que gestionan las preguntas de los clientes 24/7.
• Asignación Automática de Tickets: Asigna tickets automáticamente según las reglas.
• Encuestas CSAT: Mida la satisfacción del cliente después de la resolución del ticket.
• Múltiples SLAs: Defina acuerdos de nivel de servicio y horarios comerciales.
• Roles Personalizados: Controle los permisos de acceso para agentes y administradores.
• Soporte Multimarca: Gestione múltiples marcas desde una única cuenta SaaS de BoldDesk.

Resumen de Productos de IA

BoldDesk AI Agent proporciona soporte automatizado y siempre activo a través de chat, WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales. Ofrece respuestas instantáneas y precisas, se adapta a picos de tráfico y escala los problemas complejos a agentes humanos cuando es necesario.

AI Copilot actúa como un asistente en tiempo real para los agentes de soporte. Ayuda a redactar respuestas, resume conversaciones, asegura un tono consistente y reduce significativamente el tiempo de gestión sin límites de uso.

AI Actions permite a los equipos automatizar flujos de trabajo de soporte complejos utilizando disparadores impulsados por IA. Puede categorizar tickets, actualizar campos, sugerir acciones y ejecutar procesos predefinidos de forma inteligente.

Interfaz de Usuario

Ofrece una interfaz limpia y moderna que prioriza la claridad y la usabilidad. El panel de control está bien organizado, con una navegación clara entre tickets, reglas de automatización, análisis y configuraciones.

Los agentes pueden cambiar entre canales sin confusión, y los detalles de los tickets se muestran en un diseño legible y sin distracciones.



Las opciones de personalización permiten a los equipos adaptar vistas, paneles de control y flujos de trabajo para que coincidan con sus procesos de soporte.

Incluso los usuarios primerizos pueden comprender rápidamente cómo navegar por el sistema sin una formación exhaustiva.

Instalación y Configuración

BoldDesk es una plataforma basada en la nube y no requiere instalación local. Los usuarios pueden registrarse directamente a través del sitio web y acceder al software mediante un navegador web.

La configuración inicial incluye la configuración de canales de soporte, la adición de agentes, la configuración de flujos de trabajo y la creación de una base de conocimientos.

El proceso de incorporación es sencillo, y la mayoría de los equipos pueden estar completamente operativos en pocas horas.

Cómo Usar

1. Cree una cuenta de BoldDesk e inicie sesión en el panel de control.
2. Añada canales de soporte como correo electrónico, chat en vivo o plataformas sociales.
3. Invite a agentes y asigne roles y permisos.
4. Configure flujos de trabajo, SLAs y reglas de automatización.
5. Cree respuestas predefinidas y artículos para la base de conocimientos.
6. Habilite las funciones de IA como AI Agent o AI Copilot si es necesario.
7. Comience a recibir, gestionar y resolver tickets de clientes.

Preguntas Frecuentes

¿BoldDesk es adecuado para pequeñas empresas?
Sí, ofrece planes asequibles con características esenciales para equipos pequeños.

¿BoldDesk admite la mensajería en redes sociales?
Sí, es compatible con los canales de WhatsApp, Facebook, Instagram y SMS.

¿Se pueden usar las funciones de IA opcionalmente?
Sí, las herramientas de IA están disponibles como complementos y se pueden habilitar según sea necesario.

¿Hay una prueba gratuita disponible?
Sí, ofrece pruebas GRATUITAS de 15 días tanto para la plataforma principal como para los complementos de IA.

¿BoldDesk es compatible con múltiples marcas?
Sí, las características de mesa de ayuda y base de conocimientos multimarca están incluidas en los planes superiores.

Alternativas

HelpDesk - ¡Un sistema de tickets simple para un equipo como el tuyo!

LiveChat - Un software de servicio al cliente intuitivo.

Support.com - Cubre todas tus necesidades tecnológicas de PC/Portátil - 24/7/365 días al año.

Zoho Desk - Mesa de ayuda rica en funciones integrada con el ecosistema de Zoho.

Versión de Prueba

Prueba gratuita de 15 días - No se requiere tarjeta de crédito.

Precios

Plan Scale – $12 por agente/mes (facturado anualmente a $144)
Incluye tickets por correo electrónico, base de conocimientos, automatización de flujos de trabajo, respuestas predefinidas, campos personalizados, vistas personalizadas, dominio personalizado, plantillas de correo electrónico y widgets web.

Plan Momentum – $25 por agente/mes (facturado anualmente a $300)
Incluye todas las características de Scale más chat en vivo, WhatsApp y Facebook, Instagram y SMS, soporte de Agentes de IA, asignación automática de tickets, macros, encuestas CSAT, múltiples SLAs, escaladas de SLA y roles personalizados.

Plan Enterprise – $39 por agente/mes (facturado anualmente a $468)
Incluye todas las características de Momentum más aprobaciones de tickets, Agentes de IA avanzados, cumplimiento HIPAA, turnos de agentes, hilos laterales, paneles personalizados, informes programados, mesa de ayuda multimarca y base de conocimientos multimarca.

Complementos de IA

Agente de IA: $20 por 1,000 créditos de IA

Copiloto de IA: $20 por agente/mes con uso ilimitado

Requisitos del Sistema

• Sistema Operativo: Windows 10 o Windows 11, macOS o Linux
• Navegador: Últimas versiones de Chrome, Edge, Firefox o Safari
• Conexión a Internet: Conexión de banda ancha estable
• Hardware: No se requieren requisitos de hardware especiales

PROS

• Interfaz limpia e intuitiva.
• Fuerte soporte omnicanal.
• Modelo de complementos de IA flexible.
• Niveles de precios asequibles.
• Configuración y incorporación rápidas.
• Potentes herramientas de automatización.
• Soporte multimarca para empresas en crecimiento.

CONTRAS

• Las funciones de IA requieren un coste adicional.
• Acceso offline limitado.
• Informes avanzados limitados a planes superiores.

Conclusión

BoldDesk es una solución de mesa de ayuda bien equilibrada que combina asequibilidad, usabilidad y capacidades modernas de IA. Su precio flexible, soporte omnicanal y herramientas de IA opcionales lo hacen adecuado para empresas de todos los tamaños.

Para los equipos que buscan una plataforma de soporte al cliente escalable sin la complejidad de los sistemas heredados, esta aplicación web es una opción sólida y preparada para el futuro.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse