Zoho Assist

Zoho Assist es un software web de soporte remoto y acceso remoto que puede ayudar a usuarios de PC de todos los niveles de conocimiento a dar soporte a clientes y gestionar ordenadores remotos con herramientas fáciles de usar.



Desarrollada desde cero para proporcionar a técnicos y empresas un nivel de servicio avanzado para diagnósticos y resolución de problemas remotos, esta aplicación premium ofrece características como acceso desatendido, navegación multi-monitor, transferencia de archivos y mucho más.

Su amplia gama de funciones avanzadas incluye reinicio y reconexión, wake-on-LAN, informes avanzados, captura de pantalla, redirección post-sesión, anotación, impresión remota, marca personalizada e incluso soporte para complementos como almacenamiento adicional en la nube, soporte técnico premium y créditos VoIP.

Y lo mejor de todo, el conjunto completo de características de esta galardonada aplicación está disponible a través de la interfaz web, lo que permite a las empresas desplegar fácilmente esta aplicación de asistencia de escritorio remoto altamente capaz que se enorgullece de su escalabilidad, personalización y operaciones fiables. Hoy en día, este popular servicio es utilizado diariamente por muchas marcas populares, incluyendo Scania, FedEx, Ather, Usha, Hexaware y otras.



Características clave

• Acceso desatendido a PCs remotos.
• Navegación multi-monitor.
• Transferencias de archivos seguras y rápidas y uso compartido del portapapeles
• Realice una amplia gama de funciones avanzadas en PCs remotos.
• Soporte para Mac.
• Integración con Zoho Desk y Zoho SalesIQ.
• Soporte para dispositivos iOS y Android a través de aplicaciones nativas.
• Marca personalizada.

Cómo Usar

Después de registrarse en Zoho Assist para PC con Windows, los usuarios pueden iniciar inmediatamente una sesión de soporte remoto compartiendo un enlace único con la persona a la que asisten. Este enlace establecerá una instancia segura y en tiempo real de uso compartido de escritorio que puede utilizarse para solucionar y corregir una amplia gama de problemas y proporcionar acceso a datos empresariales cruciales para las tareas diarias.

Los usuarios también pueden configurar el acceso desatendido para los ordenadores a los que necesitan acceder regularmente. Utilice la función de transferencia de archivos para compartir archivos durante una sesión.



Interfaz de Usuario

Zoho Assist tiene una interfaz sencilla y fácil de usar que los técnicos pueden dominar en tiempo récord. Las funciones principales son fácilmente accesibles en el panel de control principal, que presenta una interfaz limpia y despejada separada en cuatro pestañas de navegación principales - Soporte Remoto, Acceso Desatendido, Informes y Configuración.

La sesión remota puede iniciarse a través de una lista de conexiones previamente activas o introduciendo la dirección de correo electrónico de un cliente, lo que le enviará un enlace URL especial que iniciará la conexión.
 
La aplicación no requiere descargas previas para las sesiones remotas bajo demanda, y se necesita instalación para que los técnicos inicien sesiones remotas.

Novedades

• Formularios Web — Incruste formularios de soporte personalizables en su sitio web para que los clientes puedan enviar solicitudes de soporte o unirse a sesiones remotas activas directamente.
• Destacados de Sesión — Analice automáticamente las sesiones de soporte remoto completadas para identificar acciones clave, categorizar problemas, rastrear aplicaciones y generar resúmenes concisos.
• Modo Administrador para iOS — Los técnicos pueden elevar las sesiones remotas al Modo Administrador directamente desde la aplicación de iOS, permitiendo una configuración avanzada del sistema sin cambiar de dispositivo.
• Vista General del Dispositivo — Obtenga información sobre el hardware, la identidad del dispositivo y el sistema operativo en un solo panel tan pronto como se conecte a un ordenador remoto.
• Herramientas de Sesión — Acceda a herramientas de diagnóstico esenciales directamente dentro de las sesiones de soporte remoto, incluyendo el Administrador de Tareas, el Símbolo del Sistema, el Administrador de Dispositivos y el Editor del Registro.
• Soporte Rápido de Windows — Los clientes pueden enviar solicitudes de soporte y acceder a sesiones remotas activas directamente desde su escritorio, con soporte para Windows, Mac, Linux y Raspberry Pi.
• Conexión Segura — Requiere autenticación multifactor antes de que los técnicos puedan acceder a dispositivos desatendidos, añadiendo una capa adicional de seguridad.
• Repositorio de Scripts — Almacene y gestione centralmente scripts de resolución de problemas, luego ejecútelos directamente en dispositivos remotos para un soporte más rápido y consistente.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Zoho Assist para PC?
Es un potente software de soporte remoto y acceso remoto que permite a equipos y empresas de todos los tamaños acceder sin esfuerzo a las superficies de escritorio y al hardware local de clientes remotos, con una gran selección de características especiales para la resolución de problemas avanzados.

¿Es seguro?
Sí, las sesiones en vivo de esta aplicación están protegidas por cifrado de nivel empresarial (TLS 1.2 y AES de 256 bits) y autenticación de dos factores para garantizar la máxima seguridad.

¿Cuáles son algunas de las razones más comunes para acceder a PCs remotos?
Reuniones en línea, sesiones de asistencia remota de realidad aumentada, acceso remoto bajo demanda, acceso remoto desatendido y más.

¿Qué dispositivos y tipos de SO son compatibles con este servicio de escritorio remoto?
Windows OS, macOS, Linux, Chrome OS, iOS, Android y Raspberry Pi.

¿Se pueden establecer sesiones de escritorio remoto en dispositivos móviles solo a través de enlaces URL?
No, los dispositivos iOS y Android requieren una aplicación de cliente para establecer una conexión remota.

Alternativas

TeamViewer Remote - Un conocido software de acceso y soporte remoto con millones de clientes.

AnyDesk - Una solución de escritorio remoto premium rápida y segura con una amplia gama de funciones avanzadas.

RemotePC - ¡Conéctese a otro ordenador con Windows de forma remota!

Splashtop - ¡Las soluciones para trabajo remoto, soporte remoto, aprendizaje remoto y más!

Precios

Todos los niveles premium se pueden probar GRATIS durante la licencia de PRUEBA de 15 días.

Soporte Remoto (1 técnico)

Gratuito

• 1 Técnico de Soporte Remoto
• 5 Ordenadores Desatendidos
• Chat Instantáneo
• Aplicación de Escritorio
• Compatibilidad UAC
• Compartir Portapapeles
• Soporte para Mac
• Gestión de Usuarios
• Integración con Zoho Desk
• Integración con Zoho SalesIQ
• Roles de la Organización
• 1 Sesión Concurrente

Estándar - $12 /mes o $120 facturado anualmente

Todo lo de la Edición Gratuita, más:

• Transferencia de Archivos
• Navegación Multi-Monitor
• Reiniciar y Reconectar
• Transferencia de Sesión
• Importar Contactos de Google
• Informe Personalizado
• Captura de Pantalla
• Integración con Zendesk
• Chat de Voz
• Audio Remoto
• 2 sesiones concurrentes

Profesional - $18 /mes o $180 facturado anualmente

Todo lo de la Edición Estándar, más:

• Soporte para Dispositivos Móviles
• Programar Sesiones
• Compartir Pantalla
• Notas de Sesión
• Plantillas de Correo Electrónico Personalizadas
• Cambio de Marca
• Informes Avanzados
• 4 sesiones concurrentes

Empresarial - $28 /mes o $288 facturado anualmente

Todo lo del Plan Profesional, más:

• Departamentos
• Grabación de Sesión
• Cola de Servicio
• Auditoría de Sesión
• Impresión Remota
• Ejecución de Scripts Remotos (NUEVO)
• Chat de Video
• Gestión de Contactos
• Anotación
• Widget de Cliente
• Mapeo de Dominio Personalizado
• Herramientas de Diagnóstico
• Redirección Post-Sesión
• Facturación
• Webhooks
• Informes Programados
• Encuesta (NUEVO)
• 6 sesiones concurrentes

Acceso Desatendido (para equipos de soporte de TI)

Estándar - €12 /mes o €120 /año facturado anualmente

• 25 ordenadores desatendidos
• Agrupación de Ordenadores
• Permisos de Grupo
• Despliegue Masivo
• Wake on LAN
• Transferencia de Archivos
• Opciones de Energía Remota
• Confirmación de Sesión
• Navegación Multi-Monitor
• Informes Personalizados
• Plantillas de Correo Electrónico Personalizadas
• Captura de Pantalla
• Chat de Voz

Profesional - €18 /mes o €180 /año facturado anualmente

Todo lo de Estándar, más:

• Grabación de Sesión
• Impresión Remota
• Ejecución de Scripts Remotos
• Anotación
• Herramientas de Diagnóstico
• Chat de Video
• Departamentos
• Cambio de Marca
• Despliegue Masivo a través de Distribuidor
• Mapeo de Dominio Personalizado
• Soporte para dispositivos móviles y IoT
• Informes Avanzados
• Facturación
• Webhooks
• Informes Programados
• Encuesta
• Monitor Virtual
• Auditoría de Sesión
• Conexión Segura

Nota: La facturación anual ahorra más del 15% en comparación con la facturación mensual.

Requisitos del Sistema

Este servicio basado en web puede ser accedido desde cualquier dispositivo informático moderno con conexión a internet, incluyendo smartphones, tabletas y ordenadores portátiles.

PROS

• Fácil de usar.
• Seguro y fiable.
• Buena gama de características.
• Altamente personalizable y escalable.

CONTRAS

• La versión gratuita tiene funciones limitadas.

Conclusión

Zoho Assist es un software de soporte remoto fiable y fácil de usar que ofrece una amplia gama de funciones, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas y equipos de soporte de TI.

Su enfoque basado en la nube permite a los clientes aceptar sesiones de escritorio remoto entrantes simplemente haciendo clic en un enlace URL, eliminando la necesidad de descargar e instalar software local potencialmente comprometido.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse