Freshchat

Freshchat es una herramienta de comunicación en línea integral que ofrece a empresas y propietarios de sitios web funciones optimizadas para mejorar su atención al cliente y la interacción con una amplia gama de funciones de chat en vivo automatizado, mensajería en la aplicación y chatbots.



Freshchat para PC permite a las empresas proporcionar asistencia en tiempo real e interacciones personalizadas con sus clientes, en casi cualquier aplicación de comunicación moderna popular, incluyendo aplicaciones de chat como WhatsApp y Facebook Messenger, así como una amplia gama de soluciones profesionales como Shoofly, Zendesk, Slack, WordPress, y muchas otras.

Además de permitir conversaciones automatizadas con empleados, clientes y audiencias en línea en varios equipos de comunicaciones (Marketing, Ventas, Soporte), esta plataforma también proporciona fácil acceso a herramientas integradas para análisis e integraciones con una amplia gama de servicios externos, todo para mejorar la satisfacción del cliente.



Y lo mejor de todo, esta plataforma es lo suficientemente escalable como para satisfacer las necesidades tanto de usuarios individuales que desean enriquecer su sitio web o servicio en línea con un servicio de chatbot gratuito, como de equipos y empresas experimentados que requieren soporte de nivel empresarial con una increíble variedad de servicios y funciones premium.

Características Clave

• Chat en vivo – Interactúa con los visitantes del sitio web y los clientes en tiempo real a través de un widget de chat personalizable.
• Mensajería en la aplicación – Comunícate con los usuarios directamente dentro de las aplicaciones móviles o web.
• Chatbots – Automatiza respuestas y proporciona soporte instantáneo con chatbots impulsados por IA.
• Análisis potentes – Obtén información sobre el comportamiento del cliente, el rendimiento del agente y las tendencias de conversación.
• Integraciones exhaustivas – Aprovecha al máximo las populares plataformas de CRM, mesa de ayuda y comercio electrónico para permitir que los chatbots accedan a información importante.
• Precios flexibles – Accede a niveles gratuitos y premium de servicios de chatbot.

Cómo Usar

Para comenzar a usar este servicio de motor de conversación con clientes, los usuarios primero deben registrarse para una nueva cuenta, instalar el widget de chat en su sitio web o integrar el SDK en su aplicación móvil o web. Luego pueden comenzar a experimentar con la apariencia y las funciones de su widget y personalizar su comportamiento para que coincida mejor con la identidad de marca deseada.



Además de las funciones básicas, los usuarios también están facultados para configurar respuestas automatizadas y flujos de trabajo de chatbot para manejar consultas comunes, lo que les permite ayudar proactivamente a los clientes antes de que soliciten abiertamente soluciones a los problemas más comunes.

La plataforma también alberga un panel de análisis altamente detallado que proporciona monitoreo de rendimiento en tiempo real, lo que permite a los usuarios realizar mejoras basadas en datos en sus estrategias de comunicación. Algunas de las funciones disponibles para todos los usuarios de este servicio son acceso a análisis de chatbot, bandeja de entrada de notificaciones, etiquetas de conversación, herramienta de acción masiva, propiedades de usuario, gestión de contactos e integración con servicios como WordPress y Shopify.

Los usuarios premium obtienen acceso a un conjunto más amplio de herramientas avanzadas, incluyendo servicios de segmentación de usuarios, notas privadas, respuestas predefinidas, bandeja de entrada prioritaria, panel de control mejorado, conjunto ampliado de integraciones, herramienta de traducción en vivo, opciones de automatización avanzadas, servicio de roles y permisos, APIs premium, gestión de dominios, herramientas de autenticación de usuario y más.

Interfaz de Usuario

Esta plataforma en línea ofrece una interfaz de usuario limpia e intuitiva, lo que facilita a los principiantes y técnicos experimentados la navegación y gestión de conversaciones en sus plataformas objetivo.



El widget de chat es personalizable, lo que te permite adaptarlo al diseño de tu sitio web o aplicación, y los chatbots también se pueden integrar completamente en muchas plataformas profesionales que no presentan interfaces de widget distintas (como la herramienta de chat de Slack).

El panel de control del agente proporciona un centro centralizado para gestionar chats, acceder a la información del cliente, monitorear análisis en tiempo real y utilizar herramientas de automatización. La interfaz es responsiva y fácil de usar, lo que garantiza una experiencia de comunicación fluida tanto para los agentes como para los clientes.

El servicio está totalmente integrado en el conjunto de aplicaciones de Freshworks, como Freshdesk, Freshservice, Freshsales y Freshmarketer.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es Freshchat para PC?
Es una herramienta de comunicación en línea que permite a sitios web y empresas de todo tipo y tamaño interactuar con los clientes a través de chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbots.

¿Es seguro?
¡100% sí! Esta plataforma de chat automatizada prioriza la seguridad de los datos y ofrece funciones como cifrado de extremo a extremo y autenticación de usuario para garantizar una comunicación segura.

¿Qué integraciones son compatibles?
Más de 15 aplicaciones y plataformas se pueden conectar a Freshchat, incluyendo WordPress, TeamViewer, Facebook Messenger, Line, Freshdesk, Zendesk, Slack, Stripe, Salesforce, Instagram y otros.

Alternativas

LiveChat - Software de chat en vivo web y aplicación de soporte al cliente en línea.

Crisp - ¡Comunicarse con tus usuarios nunca ha sido tan fácil!

Tidio - ¡Prueba el chatbot y el chat en vivo gratis y automatiza tu comunicación!

Microsoft Teams - ¡Obtén chat ilimitado, reuniones, videollamadas, uso compartido de archivos, almacenamiento y más!

Precios

Se puede acceder a este servicio a través de un plan GRATUITO con funciones básicas para hasta 10 agentes, pero la mayoría de sus funciones se proporcionan a los titulares de cuentas de suscripción premium. Los niveles premium tienen un precio entre $19 y $79 por agente al mes, y todos ellos se pueden probar de forma gratuita durante el período de prueba.

PLAN GRATUITO - para siempre hasta 10 agentes

• Chatbots
• Análisis de Chatbot
• Vistas de Bandeja de Entrada
• Temas
• Grupos
• Etiquetas de Conversación
• Acciones Masivas
• Propiedades de Usuario
• Correo Electrónico
• SDK Móvil
• WordPress
• Shopify
• Cambio de Conversación
• Mejora de Contactos
• Hilos
• Propiedades de Conversación

PLAN PRO - $49 /agente/mes, facturado anualmente

• Reglas de Asignación
• Bandeja de Entrada Prioritaria
• Respuestas Predefinidas
• Notas Privadas
• Eventos y Línea de Tiempo del Usuario
• Segmentación de Usuarios
• Horario Comercial (Global)
• Experiencia sin conexión
• Panel Básico
• Preguntas Frecuentes
• Informe de Resumen de Conversaciones
• Facebook Messenger
• Archivos
• Marketplace (Tienda de Aplicaciones)
• SMS
• WhatsApp Business
• Integración con Freshdesk
• DM de Instagram
• LINE
• Mensajes de Google Business
• Gestión de tareas
• Telefonía en Freshchat
• Resolución automática
• IntelliAssign
• Horario Comercial (por Grupos)
• Traducción en Vivo
• Panel Avanzado
• Automatizaciones Avanzadas
• Informe de Rendimiento del Equipo
• Informe de Disponibilidad del Agente
• Roles y Permisos
• Encuesta e Informe CSAT
• APIs de Conversación

Requisitos del Sistema

Dado que es un servicio basado en la web, se puede acceder a él a través de cualquier navegador web moderno. También proporciona SDK para la integración en aplicaciones móviles y web.

PROS

• Funciones de comunicación versátiles, incluyendo chat en vivo, mensajería en la aplicación y chatbots.
• Análisis potentes.
• Amplio conjunto de integraciones.
• Widget de chat personalizable y panel de agente fácil de usar.
• Comunicación segura.
• Opciones de precios flexibles.
• Nivel de uso gratuito.

CONTRAS

• Algunas funciones avanzadas solo son accesibles en los planes de pago.

Conclusión

Freshchat es una herramienta de comunicación altamente recomendada para empresas que buscan optimizar su soporte al cliente y sus esfuerzos de interacción utilizando chat en vivo automatizado, mensajería en la aplicación y chatbots.

Esta característica puede proporcionar a las empresas asistencia en tiempo real e interacciones personalizadas con sus clientes, impulsando rápidamente su alcance y mejorando las estrategias de comunicación.

Traducido por el Equipo de Localización de Filehorse